ŘEŠENÍ PRO E-COMMERCE
Zákaznická péče jako v kamenné prodejně, i když prodáváte kola on-line
Care.bike propojuje váš e-shop nebo D2C značku s lokální servisní sítí a chytrou zákaznickou zónou. Zajistěte svým zákazníkům osobní předání, garanční servis i řešení reklamací blízko jejich domova — bez budování vlastní infrastruktury a poboček.
Prodej kol přes e-shopy roste, ale chybějící fyzické zázemí je často největší bariérou nákupu. Zákazník se bojí, kdo mu kolo sestaví, kam půjde na garanční prohlídku a jak složitě bude řešit případnou reklamaci.
Jak vypadá běžný nákup
Zákazník obdrží velkou krabici s kolem, které si musí sám seřídit. Neví, kam jít na garanční prohlídku, a lokální servisy ho s kolem z internetu často odmítají. Při problému ho čeká složitá komunikace na dálku a nákladné posílání kola zpět. Z nákupu prémiového produktu se stává frustrace.
Jak vypadá nákup s Care.bike
Zákazník si už v košíku vašeho e-shopu vybere servisního partnera ve svém okolí. Kolo je mu předáno osobně, sestavené a připravené k jízdě. Má jasné místo pro pravidelný servis i rychlé řešení reklamací. Veškeré dokumenty má navíc v digitálním pasu. Zážitek přesně odpovídá nákupu v prémiové lokální prodejně.
| Běžný nákup | S Care.bike | |
|---|---|---|
| Doručení v krabici | ✔️ | ❌ |
| Vyzvednutí v servisu | ❌ | ✔️ |
| Seřízené kolo | ❌ | ✔️ |
| Osobní předání | ❌ | ✔️ |
| Garanční prohlídka v místě bydliště | ❌ | ✔️ |
| Pravidelný servis | ❌ | ✔️ |
| Řešení reklamace v místě bydliště | ❌ | ✔️ |
| Dokumenty online | ❌ | ✔️ |
Jako byste měli pobočky po celé republice. Z nabídky partnerů Care.bike si sestavíte vlastní síť, kterou vaši zákazníci využijí pro převzetí sestaveného kola, garanční prohlídky nebo řešení reklamací.
O každé zakázce budete mít detailní přehled od jejího založení až po konečné zúčtování.
Nemusíte jednat napřímo s každým servisem. Care.bike je pro vás jediným partnerem a garantem služby. Zajišťujeme veškerou koordinaci, evidenci a posíláme vám jen jedno souhrnné vyúčtování.
Pro zákazníka to znamená jistotu. Pro vás minimální náklady a maximální škálovatelnost.
Care.bike se stává přirozenou součástí vašeho nákupního procesu.
Zákazník si přímo v košíku vybere servisního partnera, přikoupí servisní balíček a systém mu po zaplacení automaticky vytvoří digitální pas kola i přístup do zákaznické zóny.
Poskytněte moderní poprodejní péči bez zbytečného zatěžování podpory.
Zákazník má ve svém účtu nahrané manuály a jiné dokumenty, kompletní servisní historii i možnost online objednat servis ve vaší servisní síti nebo uplatnit reklamaci.
Ví, kam se obrátit — a nemusí řešit logistiku ani hledat servis sám.
Vy máte vše pod kontrolou.
Zóna může běžet pod vaší značkou a doménou.
Care.bike je navržen tak, aby férové podmínky a špičkovou lokální péči mohl zákazníkům nabídnout každý – od malého specializovaného e-shopu až po velkou D2C značku s celoevropskou působností.
Vy prodáváte kola. My zajistíme zázemí.
Zajistěte lokální péči, servis i řešení problémů bez budování vlastních poboček. Začněte ihned nebo si domluvte individuální prezentaci řešení pro váš e-commerce projekt.