ŘEŠENÍ PRO VÝROBCE
Care.bike pro výrobce kol
Propojte svá kola, zákazníky a prodejní / servisní síť do jednoho ekosystému. Od výroby až po koncového zákazníka. Po celou dobu životního cyklu. Pod vaší značkou.
Kolo expedujete ze skladu, projde přes distributora, přistane u prodejce a nakonec skončí u zákazníka. S kolem ztratíte kontakt hned za branami skladu. – a znovu ho získáte jen tehdy, pokud se zákazník sám rozhodne kolo zaregistrovat. I tak ale získáte pouze jeho kontakt.
Nemáte přehled o tom, kde vaše kola jsou, zda jsou již prodaná nebo jak jsou servisovaná. Nevíte, jestli zákazník plní garanční servisní plán. O problémech se dozvídáte až ve chvíli, kdy přijde reklamace – bez servisní historie a kontextu.
A přitom právě to, co se děje po prodeji, ovlivňuje, jestli si zákazník příště koupí vaše kolo znovu.
Care.bike vám umožní zůstat v kontaktu s kolem po celou dobu jeho životního cyklu. Vašim prodejcům dá nástroje pro moderní poprodejní péči a vašim zákazníkům prémiovou zkušenost, která odpovídá kvalitě vaší značky.
Vše v ekosystému Care.bike začíná u katalogu. Je to centrální znalostní báze vaší značky – jediný zdroj pravdy, ze kterého čerpají prodejci při prodeji, servisy při opravách a zákazníci, když kolo používají
U každého modelu a varianty máte na jednom místě obchodní a marketingový obsah, detailní specifikaci a přehled servisních dílů, technickou dokumentaci nebo uživatelské manuály. Informace, které dnes leží roztříštěné v interních souborech, sjednotíte do jedné strukturované databáze, se kterou se bude dobře pracovat vám, ale hlavně vašim partnerům a zákazníkům
Specifikace mohou být napojené na centrální databázi komponentů, která postupně vzniká ve spolupráci s jejich výrobci. To umožňuje pracovat se standardizovanými daty o dílech, řešit jejich kompatibilitu, sdílet servisní postupy a doporučené intervaly. To usnadní život servisům při servisní diagnostice a zajišťování náhradních dílů. A zákazníkům dá jasné info o doporučených servisních intervalech.
Katalog můžete spravovat sami přes Care.bike portál, nebo nám dodáte podklady a my je zpracujeme za vás.
Každé kolo dostane při výrobě svou vlastní digitální identitu – a to je zároveň první záznam do jeho digitálního pasu. Od tohoto okamžiku se do pasu zapisuje vše podstatné: prodej, změny vlastníka, servisní zásahy, vyměněné díly, reklamace…
Fyzickým nosičem identity je Care.bike TAG – odolný QR kód umístěný přímo na kole. Je to vstupní brána do ekosystému. Kdokoli ho naskenuje, vidí informace odpovídající jeho roli: zákazník manuál nebo servisní historii, servis specifikaci a historii kola, vy přehled o celém životním cyklu kola.
Snahou každého výrobce je motivovat co nejvíce zákazníků k registraci kola po nákupu – jednak pro přímou komunikaci se zákazníkem, jednak pro získání cenných obchodních a marketingových dat.
S Care.bike se o prodeji dozvíte hned v okamžiku, kdy prodejce převede digitální vlastnictví kola na koncového zákazníka. A aby měli prodejci důvod se systémem skutečně pracovat, přináší jim Care.bike řadu vlastních benefitů.
Registrací kola na zákazníka získáte více než jen kontakt - získáte vhled do celého životního cyklu kola. A zákazník zase prémiové funkce, které mu můžete díky Care.bike nabídnout.
Zákazník, který má kde spravovat své kolo, má důvod se k vám vracet. Zákaznická zóna je digitální garáž pod vaší značkou a na vaší doméně – zákazník v ní najde svoje kola, výrobní čísla, uživatelský manuál, detailní specifikace nebo servisní historii. Na pár kliknutí objedná servis nebo uplatní reklamaci.
Care.bike je technologie na pozadí, zákazník vnímá vás a vaši značku. Uživatelský účet v zákaznické zóně vzniká automaticky registrací kola. Vám tedy nepřináší žádnou práci navíc.
Víte, kolik kol jste vyrobili. Ale víte, kde jsou teď, jak jsou servisovaná a co se na nich nejčastěji kazí?
Care.bike sbírá data v každém bodě životního cyklu kola – od výroby přes prodej až po servisní zakázky a reklamace. A je jen na vás jak se na ně budete chtít dívat. Reporty připravíme na míru dle vašich požadavků.
Výroba kola
Prodej kola dealerovi
Prodej kola zákazníkovi
Servis / Reklamace
Kromě klíčových pilířů přináší Care.bike další funkce, které digitalizují procesy a zlepšují zkušenost vašich zákazníků i partnerů.
Začněte s digitalizací poprodejní péče ještě dnes
Care.bike se přizpůsobí vašim procesům, značce i obchodnímu modelu. Potkáme se, vyslechneme vaše potřeby a navrhneme řešení přímo pro vás.